كارولين بزي / وكالة جينهافي الخريف الماضي، استخدمت هانيا زعتري، وهي مهندسة ميكانيكية تعمل في وزارة الصناعة اللبنانية، مهاراتها مع احتدام الحرب في البلاد. نشأت من مدينة صيدا بجنوب لبنان، وأنشأت برنامجًا للدردشة على تطبيق WhatsApp مما سهّل الوصول إلى المساعدات التي تشتد الحاجة إليها.
تقول هنية: “لقد فقدوا منازلهم ومدخراتهم وعملهم وكل ما بنوه”، في إشارة إلى أولئك الذين أجبرتهم الحرب على ترك منازلهم.
في 23 سبتمبر/أيلول، صعّدت إسرائيل هجومها بشكل كبير ضد جماعة حزب الله اللبنانية المسلحة، التي كانت تخوض معها صراعًا متصاعدًا منذ أن هاجم حزب الله إسرائيل في أكتوبر/تشرين الأول 2023.
وفقًا للحكومة اللبنانية، قُتل ما لا يقل عن 492 شخصًا في أحد أكثر أيام الصراع دموية في لبنان منذ ما يقرب من 20 عامًا.
وفرت آلاف العائلات إلى صيدا بعد أن ضربت قوات الدفاع الإسرائيلية ما قالت إنه 1600 معقل لحزب الله داخل لبنان.
وتقول هنية إن العديد من النازحين لجأوا إلى المدارس والمباني العامة الأخرى، لكن العديد ممن فروا من منازلهم اضطروا إلى استئجار أماكن أخرى أو البقاء مع أفراد أسرهم.
هؤلاء الأشخاص الذين لم يتلقوا الدعم المباشر من الحكومة هم الذين أرادت مساعدتهم. وبالاعتماد على مهاراتها في البرمجة، أنشأت هانيا “aidbot” لتضييق الفجوة بين العرض والطلب على المساعدات.
إنaidbot عبارة عن chatbot – وهو نوع من أنظمة الذكاء الاصطناعي المصممة للتواصل مع مستخدميه عبر الإنترنت – ويرتبط بـ WhatsApp. تمت برمجته لطرح أسئلة بسيطة حول أنواع المساعدة التي يحتاجها الأشخاص بالإضافة إلى أسمائهم ومواقعهم.
يتم بعد ذلك تسجيل هذه المعلومات في جدول بيانات جوجل الذي يمكن لهانيا وفريقها من المتطوعين غير مدفوعي الأجر، والمكون من الأصدقاء والعائلة، الوصول إلى توزيع المساعدات مثل الطعام والبطانيات والمراتب والأدوية والملابس.
استغلت هانيا وقت فراغها في بناء الروبوت باستخدام موقع Callbell.eu، والذي تستخدمه الشركات عادةً للتواصل مع العملاء على منصات Meta مثل WhatsApp وInstagram وFacebook messenger.
وتوضح أن الروبوت، الذي لا يزال يُستخدم حتى اليوم، يجعل توزيع المساعدات أكثر كفاءة لأنه يقلل مقدار الوقت الذي تقضيه في الاستجابة لطلبات المساعدة عبر تطبيق WhatsApp.
وتقول: “لست مهتمة حقًا بمعرفة أسمائهم. أريد فقط أن أعرف مكانهم حتى أتمكن من إدارة عملية التسليم”.
خذ على سبيل المثال طلب حليب الأطفال. تقول هانيا إن الروبوت سيسألك عن عمر الطفل والكمية المطلوبة حتى تتمكن هي وفريقها من توفيرها.
وتقول إن المشروع ممول من التبرعات القادمة من اللبنانيين المقيمين في الخارج. لقد أنشأت لوحة معلومات متاحة للعامة لتسجيل ما أنفق عليه المشروع الأموال ومقدار المساعدات التي وزعتها هي وفريقها.
وحتى وقت كتابة هذا التقرير، قاموا بتسليم 78 سلة غذائية لعائلات مكونة من 5 أو 10 أشخاص، و900 مرتبة، و323 بطانية في صيدا وأجزاء أخرى من لبنان.
وفي تشرين الأول/أكتوبر الماضي، فر خلدون عباس البالغ من العمر 47 عاما وعائلته من منازلهم في النجارية بعد أن تلقوا مكالمات من جيش الدفاع الإسرائيلي تحثهم على المغادرة حفاظا على سلامتهم.
وينام 17 شخصاً، تتراوح أعمارهم بين 9 و78 عاماً، تحت سقف واحد في شقة مستأجرة بثلاثة أسرة في صيدا.
يقول خلدون إنه وزوجته وأطفالهما، وكذلك عائلة شقيقه، كانوا ينامون على مراتب طلبوها باستخدام روبوت المساعدة الموجود في مدخل الشقة. كما طلبوا بطانيات وأطعمة ومنظفات.
وعلى عكس جيرانه، لم يتمكن من العودة إلى منزله. وتم تدميره في غارة إسرائيلية مؤكدة بعد 11 يومًا. وقال الجيش الإسرائيلي لبي بي سي إنه “قصف بنية تحتية إرهابية”.
وعندما طرحنا هذا الادعاء على خلدون، نفى أن يكون له أي علاقة بحزب الله أو أي جهة أخرى.
توضح هنية: “هذه ليست المرة الأولى التي تفتح فيها صيدا أبوابها أمام النازحين”، في إشارة إلى موجة النازحين الذين وصلوا إلى المدينة.
تتمتع صيدا بسمعة طويلة الأمد في استقبال النازحين داخليًا الذين طردوا من منازلهم على طول الحدود اللبنانية الإسرائيلية.
بدأ الصراع الأخير في أكتوبر 2023 بعد أن امتدت الحرب بين إسرائيل وحماس إلى لبنان عندما أطلق حزب الله، حليف حماس، صواريخ على إسرائيل لدعم غزة.
وتقول وزارة الصحة اللبنانية إن ما يقرب من 4000 شخص قتلوا ونزح أكثر من مليون. ولم تذكر الوزارة عدد المدنيين أو المقاتلين منهم.
وفي إسرائيل، تم إجلاء حوالي 60 ألف شخص من شمال إسرائيل، وتقول السلطات إن أكثر من 80 جنديًا و47 مدنيًا قتلوا.
وفي تشرين الثاني/نوفمبر الماضي، تم الاتفاق على وقف إطلاق النار بين إسرائيل ولبنان. وعلى الرغم من بعض المناوشات فقد تم التمسك بها إلى حد كبير. لكن الناس على الأرض يقولون إن تقديم المساعدات لم يتحسن.
وقالت منظمة الإغاثة الإسلامية الدولية غير الحكومية لبي بي سي إن “الصراع والدمار وأوامر الإخلاء غذت النزوح المستمر في لبنان مما جعل من الصعب تقييم وتلبية احتياجات السكان وسط الوضع المتغير”.
ولكن ليست الحرب وحدها هي التي تعيق توزيع المساعدات.
ويقول بلال مرعي، وهو متطوع يعمل مع هنية، إن العديد من المشاكل التي يواجهونها ترجع إلى “ارتفاع الطلب ونقص العرض” على المساعدات.
ويعزو ذلك إلى الاضطراب الاقتصادي العميق الذي اجتاح البلاد منذ عام 2019، مما يعني أن الحكومة اللبنانية اضطرت إلى الاعتماد بشكل كبير على التمويل من الدائنين ومنظمات المساعدة للحصول على السلع.
لكن حتى المنظمات غير الحكومية تشعر بالأزمة. تقول منظمة اليونيسف في لبنان إنه مع 20% فقط من التمويل الذي تحتاجه، فإنها “لا تزال تواجه فجوة تمويلية هائلة”، مما يعني أن المؤسسة الخيرية غير قادرة على دعم العائلات عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
في بلد تجتاحه المشاكل المالية والحرب، هل يمكن لروبوت المساعدة هذا أن يحدث فرقًا ملموسًا؟
هذه هي المرة الأولى التي يسمع فيها الباحث جون براينت من معهد التنمية الخارجية وهو مركز أبحاث عن استخدام روبوت الدردشة بهذه الطريقة في القطاع الإنساني.
ويقول إن السياق الثقافي الذي يتم استخدامه فيه يستحق الثناء. أي بمعرفة “القنوات التي يستخدمها الناس للتحدث مع بعضهم البعض والالتقاء بهم بلغتهم الخاصة”.
ومع ذلك، فهو غير متأكد من قابلية التوسع، لأن ما ينجح في لبنان لا يمكن تكراره بسهولة في أجزاء أخرى من العالم.
“ما توفره التكنولوجيا في كثير من الوقت هو أسلوب قطع ملفات تعريف الارتباط القياسي.
ويقول: “إن المصممين المحليين، والمترجمين المحليين، والمحاورين البشريين الموثوقين والعناصر داخل هذا النظام هم الذين يرفعون الأدوات الرقمية إلى شيء مفيد”.
قد لا يكون روبوت المساعدات قادراً على تقديم الحل لجميع مشاكل لبنان، لكنه جعل الحياة أسهل قليلاً للعائلات التي تستخدمه.
شارك في التغطية أحمد عبدالله
